【艾瑞网消息】6月25日，康盛创想、艾瑞咨询、《成功营销》共同举办的“释放社区的电子商务能量”为主题的专题研讨会将在京举行，本次会议深度讨论如何将网络社区与电子商务进行结合，社区电子商务如何解决配送、支付、信誉等问题，易宝支付副总裁余晨、HANY网站CEO刘钊、eBay业务发展总监卜凯军、康盛创想产品经理刘伟等社区电子商务的实践者和关注者出席此次研讨会，并发表自己的观点以及进行相关讨论。以下是康盛创想副总裁耿志军关于社区电子商务如何释放能量的精彩演讲。
耿志军：今天下午大家很多是老朋友了，经常一块见面。最近一段时间，我去了很多城市，大概见了一些大小网商有1000多个了。每天都谈的电子商务，其实最核心的是赚钱不赚钱、怎么赚钱。的确遇到了很多难题，以及到底是电子商务是由传统行业互联网，还是互联网人直接进入更加容易呢，等等话题。
从康盛创想，大家都比较了解我们的起点，就是社区，论坛BBS等等，后来又走电子商务了。今天下午我虽然也在讲社区化电子商务，但在这么多专家面前，我有点班门弄斧了，但我们也想从我们的角度介绍一些东西。
因为很多做电子商务的，大家很纯粹我去淘宝上开一个店，无非是这样的模式。在推广上也觉得买一个关键字及或者在淘宝上买关键字做广告，投放一些CBS这类的东西。但如果说从社区角度看，可能我们能做的事情更多一些，这些我不说了，什么独立网站的优势等等。
我开始做研究电子商务的时候，当当上有一个服装公司来，到底怎么做电子商务的平台。我就想了想，我觉得其实无非就这些东西，大家经常说的，现金流、物流、商品流、信息流这四个流，当中是无论是在淘宝上的店，还是Ebay上的店，基本是这个流向，然后同到你的EC平台上去。
我为什么画了这么多箭头呢？从互联网社区的角度上，可以出现更多的是这样互相交互的东西。从互联网、社区角度来说，不用做更多的探讨。但从信息流的角度上来说，肯定可以做很多方面的探讨。我们简单的分析一下，到底什么样的商品可以在网上卖。大家原来觉得数码的标准化的产品可以在网上卖，但是从07年就开始是服装类了，无论是国内市场还是美国市场都是最高的。这是非标准化产品，但反而是电子商务做得最好的方面，这也牵扯到很多不同的定位。
现金流不再说了，待会儿也会探讨这个问题，包括什么方式，物流方面也不用说了，很简单，无非用别人的物流公司还是自己配送。信息流方面从传统来说有两种手段，一种通过自己出去做营销，或者搜索引擎营销、产品营销的广告等等。另外一种是通过社区的方式把你的客户真正拉到你的平台上来。
这是我今天想谈的主要问题，如果说做一个社区化的电子商务，这个平台里面，包含哪几类东西。我分成六类，交互平台、交易平台、体验平台、资讯平台、推广平台，关联平台。为什么这么讲，貌似一个商城很简单，商品一上架，户一买完了之后就走。但如果把这个商城做的的的确确有发展有积累的话，可能需要考虑的是这些东西。也就是说如何做成真正的社区，因为大家都在讲这个概念，特别是新的互联网发展以来，大家讲Web2.0的方式越来越多，实际上最多的Web2.0讲了半天就是客户制造内容，对电子商务来说也可以采取很多这种营销方式。
比如在电子商务的平台里，会植入论坛，会植入BLOG，植入视频甚至很多东西，即使现在大家在大的C2C平台上大家也可以看到可以用，比如个人有收藏、评价、BLOG等等。他为了做什么？就是为了客户给你自己这块信息流增加更多的东西，增加更多的内容，让接下来的客户看到他们，这就是你在不尽然把产品卖出去这种简单的事情，而是再留下很多东西，留下很多痕迹。比如说在一个商城里，放一个比较有意思的跟产品相关的视频的话，比如这个很容易就可以植入这么一个视频到平台里面，我相信有很多人会因为这个事情而招到你，并且给你更多的评价，更加关注你的网站。这个视频做的非常有意思，因为大家很多人都很关注iPhone，大家可以娱乐一下。
其实类似于这样的视频，如果你放在你的网站里面，我相信有很多人会浏览它，并且它很搞笑。所以说我觉得这是作为电子商务平台，第一所最最重要的，或者可以活跃引入的事情。第二它才是真正的交易平台，因为你做电子商务的时候一定要记住是在做互联网，而不是简单的把产品卖出去。所以，第二个这是作为一个交易平台，当然要有很多分析有价值的东西，比如追踪到每个客户，到底来源于什么地方，比如追踪IP，来源于百度还是其他网站的跳转。如果把每个订单或者是订单的比例追踪到，就可以做很深层次的仔细的分析。当然这是交易平台之下的支持。
第三个是体验平台，其实我不用说大家也知道，我们在现实生活中进到一个商店里，感觉环境、装修很好，很有冲击力，你就可能感觉不错。比如有很多降价的信息，一进来让大家觉得很便宜，其实也不是打折的，价偏高一点也行了，所以这也是非常重要的体验平台。
这是大家不太注意的，就是资讯平台，为什么是资讯平台呢？首先有更专业的资讯可以提高你的信用，他们关注的是什么？关注的是你的信用。第一他相信你的网站，相信你的商城是真实的、可信的。这怎么来？很重要的一点就来自资讯，如果看出来你很专业。比如你卖投影仪，你把投影仪的信息很清楚、真实的放在上面，大家看着说他很专业，他懂这个。另外，社区里面直接来做一个网城，大家能够先相信这个人，先相信这个网站，才去购买。同时，另外一个更重要的问题，就是便于传播和seo，它不会往前放，你肯定是有一些非常有价值的内容，这个内容很专业，让搜索引擎愿意去抓取这些。其实集合起来就是一个资讯平台，当然是得围绕这个商品、围绕这个行业的资讯平台。
当然还有推广平台，我们大家在线下的时候大家老在看华联的折扣信息满天飞，其实在网上有很多东西可以运用。只是我们不太注意，这样做是不是麻烦。其实购物这个平台，有出访手段的时候是一种乐趣。如果让用户到你的网站上购物是一种乐趣，我相信他就会去。比如紧迫感，限时抢购很有意思，时间花花的流转，你会觉得真的好象这个时间段让人家感觉必须要买，不买就过期了。包括你可以做一些更有意思的活动，比如做竞猜的价格或者是寻宝的活动，等等，都可以运用很多实际的方式。有时候线下是不能运用的，但线上反而可以运用，只要你开发的更多，就可以变成一个推广的平台。
还有很重要的是关联平台，我们刚才看到的，比如别人提供了很多资讯，你放了很多资讯，有一些视频等等，这些东西要和你的商品有关联性关联起来，这才是有价值。比如你卖衬衫，可以把相关的后面贴的东西关联上，比如是什么材料的。像上iPhone的视频，大家看到你的商品还能找到相关的咨询，他就会更加信任这件商品。把咨询把商品关联起来。比如这是讲给孩子挑鞋子，在社区里就可以把咨询和产品联合起来，看完这个可能就有印象，这看来很不错，看看这个吧，就可以把商品和资讯相关联起来。
所以前面我讲的六个，就是我们在做社区化电子商务的时候应该注意的，或者产品之中或者运营之中相叠加起来。下面的推广手段跟前面的我们讲的社区化的平台是相关的，比如搜索引擎的推广，包括内部的、外部的，我不再细说了，大家肯定都会用搜索引擎的。前段时间我参加成功营销的SEM会议，我发现做搜索引擎推广也是很厉害的，能上10万个，甚至几十万个关键字，已经逐渐成为专业的领域了。
包括产品的广告推广，采取哪种模式，针对什么社区里进行推广。包括事件营销，也是可以去做的，我觉得看Ebay新做了一个广播，这个很好，完全可以作为事件营销的东西拿出来。在网站上有10万的浏览量了，其实就是一个比较有意思的视频，实际上把这个东西放在社区了，是自动传播的，对商品、品牌的传播是非常有价值的。
当然还有一些更加厉害的，可能跟其他的东西相关的，做一些病毒式营销的，这需要更多的创意和手段。包括我们研究社区营销的时候，口碑营销是在探讨一个商品、一个品牌，如何在通过一些实践的方式传播在社区当中，能够影响到品牌的口碑以及到最后的购买。
品牌营销就不说了，如果你有钱的话，我们就去更大的网站投，如果没钱就做一个集合的方式，所以我们叫小社区做大文章。包括淘宝当前也是这样，通过了很多小的社区，最后把品牌推广起来。
站内推广，你认为自己做品牌化的时候感觉到很无力，怎么找到这些东西啊？其实有很多方式，比如可以用抓取的方式，包括像维客（音译）的方式，并且要求跟你相关的，能够把社区建设起来的一种手段，这是站内推广。
站外的活动，当然是跟社区化的电子商务平台上开发的功能配合使用的，比如如何做一个夺宝奇兵等一系列的活动，都可以在你的网站上实现，只要配合功能。
包括你在一个平台上的网商同样也可以用这种手段，我当时在淘宝上做了一个“人气宝贝”，我想把他的一个产品推到淘宝的“人气宝贝”的第一页，应该怎么做过去？其实你可以想很多办法，也都是一些推广的手段，比如说买断一个型号，做一个最低的价格，图片、咨询都是这样，营销的策略采用什么策略？这地面包括产品的名称，在我们独立网站里也有这个问题，如果你的名字取得有问题的话同样也找不到。包括名称是品牌放前面还是产品的行业放前面还是倒过来，这在搜索引擎上都是有区别的。包括你在什么时候上架，包括广告联盟，包括你参加其他社区的专业推广发帖等等，包括参加哪一种活动，包括怎么做收藏、分销，两个星期就可以做到这些。也就是说，如果你把社区的东西研究透彻，你在搜索引擎里很快就可以出现很多的交易量。
我一直说这个事情，从商务走向互联网。特别是原来大家看到电子商务起来了，我原来是传统行业的人，我想做电子商务，但往往开始做的时候还是做传统的东西，他不去研究互联网。所以首先是从商务走向互联网，当你在互联网上做的时候然后走向社区化，社区化就可以积累出更多的东西在你的网站上，而不是简单的一个客户卖完东西走，这是靠花广告费赢得这些客户，不把他们留下来，如果不能够及时的回放再提供内容，那就太可惜了。所以说从商务走向互联网，或者是从互联网走向商务就这些内容。
谢谢大家！
接下来我们让王先标讲一下，他的题目很有意思，叫“脑袋决定屁股”。我简单介绍一下，王先标是最早开始做电子商务的，当时淘宝的招财进宝就是王先标一手推翻的，也遭到了淘宝的全面封杀，对电子商务的研究时间也很长，所以我们请他谈他社区电子商务的发展。
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